Energiebranche: Kunden wechseln häufiger – Preis entscheidet
Kundenbindung in der Energiebranche schwindet: Preise und Wechselbereitschaft dominieren den Markt
Die aktuelle Simon-Kucher Energie-Studie zeigt: Die Treue der Stromkunden zu ihren Anbietern nimmt weiter ab. Ein Drittel der Verbraucher zeigt sich bereit, den Versorger zu wechseln. Bei Kunden, deren Vertragsverhältnis kürzer als zwei Jahre besteht, erwägt sogar jeder Zweite einen Anbieterwechsel. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Kundenbindung in der Energiebranche zunehmend brüchig wird.
Regionale Anbieter verlieren an Bedeutung Nur noch etwa 40 Prozent der Kunden vertrauen auf Stadtwerke oder regionale Energieversorger. EnergieTech-Unternehmen hingegen gelingt es besser, ihre Kunden langfristig zu halten – während etablierte Anbieter mit Abwanderungsraten von bis zu 46 Prozent kämpfen, liegt die Quote bei EnergieTech-Anbietern bei 27 Prozent. Thomas Haller, globaler Leiter der Chemicals, Energy und Base Materials Practice, bestätigt: Die Bereitschaft zum Wechsel habe ein neues Höchstmaß erreicht. Traditionelle Bindungen wie regionale Verwurzelung bieten keinen ausreichenden Schutz mehr vor Kundenverlusten, wie Michael Kässer, Partner in derselben Practice, ergänzt.
Preissensibilität als entscheidender Faktor Die Studie zeigt auch, dass der Anteil langfristig gebundener Kunden von 54 Prozent im Jahr 2024 auf 47 Prozent im Jahr 2025 gesunken ist. Konstantin Schaller, ebenfalls Partner in der Practice, hebt hervor, dass bereits Preiserhöhungen zwischen 5 und 15 Prozent drei Viertel der Kunden zum Wechsel bewegen. Die Loyalität der Verbraucher sinkt spürbar, und der Preis wird zum zentralen Entscheidungskriterium.
Externe Kanäle dominieren Neukundengewinnung – doch die Bindung leidet Auffällig ist, dass bereits 70 Prozent der Neukunden über Drittanbieter wie Vergleichsportale akquiriert werden. Malte Trukenmüller, Senior Director, warnt jedoch: Diese Kunden zeigen nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit eine Wechselbereitschaft von mindestens 60 Prozent. Wer die Kundengewinnung an externe Plattformen auslagert, riskiert somit eine schwächere langfristige Bindung.
Die vollständige Simon-Kucher Energie-Studie für den deutschen Markt (Episode 1) steht zum Download bereit, während Episode 2 in Kürze erscheint. Die Ergebnisse für den österreichischen Markt folgen in wenigen Wochen. Medien und Partnerunternehmen können vertiefende Informationen und Infografiken auf Anfrage erhalten. Interviews mit den Experten sind bereits jetzt möglich.
Dieser Text basiert auf einer Pressemitteilung von Simon – Kucher & Partners/Veröffentlicht am 02.03.2026 und wurde unter Zuhilfenahme von KI erstellt.
